Manager : gérer les conflits

Transformer les tensions en opportunités de coopération et de performance.

Formation créée le 24/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Manager : gérer les conflits

Transformer les tensions en opportunités de coopération et de performance.


Dans le rôle de manager, les conflits sont inévitables. Savoir les anticiper, les comprendre et les résoudre efficacement est essentiel pour préserver le climat de l’équipe, maintenir la motivation et garantir la performance collective. Cette formation propose une approche pratique et concrète pour gérer les conflits avec assurance, assertivité et bienveillance.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les sources et dynamiques des conflits en milieu professionnel.
  • Identifier les signes avant-coureurs et les types de conflits.
  • Développer des stratégies pour prévenir et désamorcer les tensions.
  • Appliquer des techniques de communication assertive pour gérer les désaccords.
  • Favoriser un climat de confiance et de collaboration au sein de l’équipe.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, responsables d’équipe, chefs de projet ou toute personne en position de leadership confrontée à des conflits interpersonnels.
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique, mais une expérience managériale ou en conduite d’équipe est un atout.

Contenu de la formation

1. Comprendre les conflits
  • Identifier les causes fréquentes de tensions (organisation, communication, comportements).
  • Décoder les mécanismes émotionnels et relationnels à l’origine des conflits.
  • Repérer les premiers signes de tension dans l’équipe.
2. Prévenir et anticiper les conflits
  • Développer la vigilance relationnelle et la détection des signaux faibles.
  • Structurer les échanges pour éviter les malentendus.
  • Mettre en place des routines et pratiques favorisant la coopération.
3. Gérer les conflits avec assertivité
  • Techniques de communication assertive pour résoudre les désaccords.
  • Méthodes de médiation et de dialogue constructif.
  • Maintenir la relation et l’équilibre émotionnel des parties impliquées.
4. Transformer les conflits en opportunités
  • Identifier les enseignements à tirer et capitaliser sur les situations difficiles.
  • Encourager la créativité et la co-construction de solutions.
  • Développer un climat d’équipe résilient et collaboratif.
5. Installer des pratiques durables
  • Élaborer un plan personnel de gestion des conflits.
  • Partager les bonnes pratiques et favoriser l’apprentissage collectif.
  • Suivi post-formation pour ancrer les nouveaux réflexes.

Équipe pédagogique

Parce que nous sommes persuadés que la pédagogie doit se mettre au service de l’apprenant, parce qu’aujourd’hui la formation ne se réalise plus seulement en salle mais depuis n’importe quel média, parce que transmettre, apprendre et se former sont des démarches complémentaires, nous avons choisi et voulu faire vivre nos convictions pédagogiques. Notre rôle est d'accompagner l'apprenant à révéler son potentiel humain et à se réaliser professionnellement et personnellement. Alexandra Noirault

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 0 et 8 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Si besoin, notre équipe étudiera les adaptations pouvant être mises en place pour permettre de suivre la formation. L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode de financement.