Gérer les émotions et les conflits
Transformer les tensions en échanges constructifs pour des relations professionnelles plus sereines.
Formation créée le 24/10/2025.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer les émotions et les conflits
Transformer les tensions en échanges constructifs pour des relations professionnelles plus sereines.
Dans le monde professionnel, émotions fortes et conflits font partie du quotidien. Savoir les identifier, les comprendre et les gérer permet non seulement de préserver le bien-être de chacun, mais aussi d’améliorer la coopération et la performance collective. Cette formation propose des outils pratiques pour reconnaître ses émotions, décoder celles des autres et transformer les situations conflictuelles en opportunités de dialogue et de collaboration.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle et l’impact des émotions dans la communication et les relations professionnelles.
- Identifier ses propres réactions émotionnelles et celles des autres.
- Apprendre à prévenir et gérer les conflits de manière constructive.
- Développer des techniques pour désamorcer les tensions et restaurer le dialogue.
- Installer une posture relationnelle durable, basée sur l’écoute, l’empathie et la coopération.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne confrontée à des situations émotionnelles ou conflictuelles dans son environnement professionnel : collaborateurs, managers, chefs d’équipe, responsables RH.
- Aucun. La formation est adaptée à tous les niveaux.
Contenu de la formation
1. Comprendre les émotions et leur impact
- Les émotions : sources, fonctions et effets sur le comportement.
- Identifier ses propres émotions et leurs déclencheurs.
- Reconnaître les émotions chez les autres et leur impact sur la communication.
2. Développer la maîtrise de soi émotionnelle
- Techniques pour réguler ses émotions en situation de tension.
- Exercices de respiration, recentrage et pleine conscience appliqués au travail.
- Développer l’intelligence émotionnelle au quotidien.
3. Identifier et prévenir les conflits
- Les causes fréquentes de conflit en entreprise.
- Identifier les signaux précoces et agir avant que la situation ne s’envenime.
- Stratégies de prévention et d’anticipation des tensions.
4. Gérer les conflits de manière constructive
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- Adopter une posture assertive et respectueuse.
- Transformer un désaccord en dialogue productif.
5. Ancrer de nouvelles pratiques relationnelles
- Élaborer un plan personnel pour gérer émotions et conflits.
- Développer une culture d’écoute et de coopération dans son équipe.
- Partager les bonnes pratiques pour maintenir un climat relationnel positif.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Si besoin, notre équipe étudiera les adaptations pouvant être mises en place pour permettre de suivre la formation. L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode de financement.